Uwaga na tajnego klienta

Tajemniczy klient odwiedzający poszczególne oddziały placówek bankowych spędza sen z oczu product managerów tych banków. Okazuje się bowiem, że często rzeczywistość bardzo różni się od kolorowych reklamówek instytucji finansowych - mówi główny ekonomista Bankier.pl Bogusław Półtorak.